生命線2標題:生命線第二階心得報告 蕭瀅 接到第一階段成績報告通知,並繼續第二階段的培訓,心情是愉悅的,代表我往自己的夢想再往前進一步了。第二階段一開始,就上了個案工作理論與技巧,進入更深的角色探討,老師舉了很多個案,每個個案也酒店經紀都有很多需要關心輔導的,第二堂課主任給了我們看的日本生命線影片,印象深刻,生命是如此珍貴,每個人也都有為人的限制與無助,互相支持的系統就更重要了。第三堂課,游老師的法律課大家上得津津有味,好像每個法律條款都有無限可能,只能讚嘆超酒店工作專業,但法律是保護懂法的人,現代人真的很需要懂一些法律。 每星期六的助人技巧課程,是大家很期待的課程,邱瓊慧老師很專業,讓我們在學習同理心的同時更能了解自己,也就是同理自己,更有能力帶著自己去學習自助助人。 我是誰?我帶著什麼期待酒店打工而來?我的過去現在與未來!如何看待自己,如何形容這個階段的自己?最在意或追求的是什麼?什麼是影響我最深刻的事情?老師利用各式各樣的牌來探索瞭解自己,生理專注與心理專注,一方面幫助助人者,聽到且聽懂當事人的訊息和故事,另一方面也在傳達受酒店兼職助者的尊重和支持,人同此心,心同此理,受助者的事件分析情境了解以及最核心的動機,當事人發生了什麼事情,遇見了什麼狀況,什麼時候發生的?發生了多久?這件事情跟誰有關,有哪些人被牽涉進來?這件事在哪裡發生的?這件事情發生的經過及可能的原酒店經紀因是什麼?最原始核心的情緒、動機、愛與恐懼,其他情緒都是從此延伸而來的,當我們擁有越多的情緒詞彙才能在同理時使用出較貼切的形容,而情緒的分類,正向或負向的,強烈或微弱的,持久或短暫的,對自己、對他人、對世界、對未來、對神…….,情酒店工作緒是對需求是否有被滿足的線索,要去探討背後的的需求可以如何被滿足,不同的認知詮釋有可能帶來不同的情緒經驗,任何一個環節改變,都能啟動不同的循環歷程,情緒的表現,在生理的、心理的、認知的反應,情緒訊息的分析結合事件與情緒分析可以進酒店打工一步,探索背後隱藏的信念或價值。 同理心反應聽懂當事人的故事,表達出我們對當事人陳述事件和情緒內涵的了解,事件的發生與情緒的出現不一定是同步的,我們可能對該事件因時間不同產生不同的想法、不同的焦點,進而產生不同的情緒。老師給了我酒店兼職們一些練習,透過當事人的敘述,請我們試著從人、事、時、地,如何..來看到缺漏的訊息,以及助人者可以如何澄清。有目的的聽事緩則圓,不用固執,我們也可以成為快樂的助人者。問出好問題,有次序的,也可以是來回的,確認理解訊息是否正確(澄清性節能燈具的問題),確認訊息間的關聯(關聯性的問題),蒐集更多更完整的訊息(拓展性的問題),引發新的觀點(假設性的問題),例外經驗的探討,問題背後是問者的價值觀,老師給我們看一部影片片名是草根臉譜,請我們以記者的角度追蹤、探討、訪問,讓我們練習發會場佈置現更多的訊息。
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